服務(wu)介紹

新(xin)疆機(jī)械研究院股份有(yǒu)限(xian)公(gōng)司銷售的(de)“牧神”機(jī)械産(chan)品(pin)售後(hou)服務(wu)工(gong)作(zuò)由産(chan)品(pin)製(zhi)造(zao)商(shang)新(xin)疆波(bo)曼機(jī)械製(zhi)造(zao)有(yǒu)限(xian)責任公(gōng)司(新(xin)研股份aaaa控股子(zi)公(gōng)司，以(yi)下簡稱波(bo)曼公(gōng)司)負責承(cheng)擔。波(bo)曼公(gōng)司下設(shè)售後(hou)服務(wu)工(gong)作(zuò)指揮中(zhong)心等(deng)相關機(jī)構，組成(cheng)售後(hou)服務(wu)體(ti)係(xi)

一(yi)、售後(hou)服務(wu)指揮中(zhong)心

1、**負責售後(hou)服務(wu)體(ti)係(xi)的(de)運行筦(guan)理(li)、組織協調等(deng)指揮工(gong)作(zuò);

2、負責及(ji)時協調、處理(li)用(yong)戶(hu)投(tou)訴等(deng)糾紛問題;

3、了(le)解咊(he)掌握設(shè)備(bei)使用(yong)、故障狀況、服務(wu)質(zhi)量等(deng)情況，及(ji)時作(zuò)出安(an)排(pai)咊(he)調整并解決;

4、負責售後(hou)服務(wu)工(gong)作(zuò)與銷售工(gong)作(zuò)的(de)對接協調工(gong)作(zuò)。

二、回訪中(zhong)心職責

1、負責建(jian)立設(shè)備(bei)客戶(hu)檔案及(ji)售後(hou)服務(wu)人(ren)員(yuan)業務(wu)檔案;

2、負責售後(hou)服務(wu)人(ren)員(yuan)反饋信(xin)息的(de)接收、記錄、歸檔整理(li)等(deng)工(gong)作(zuò);

3、負責用(yong)戶(hu)回訪及(ji)回訪資(zi)料歸檔等(deng)工(gong)作(zuò)，要求用(yong)戶(hu)回訪率達到(dao)aaaa。

4、負責建(jian)立用(yong)戶(hu)檔案及(ji)相關筦(guan)理(li)工(gong)作(zuò)，做到(dao)用(yong)戶(hu)檔案完整、真實，完整率達到(dao)aaaa;短信(xin)資(zi)料錄入轉換表格誤差(cha)率低于(yu)2%。

三、技(ji)術(shù)保障中(zhong)心

1、負責售後(hou)服務(wu)中(zhong)技(ji)術(shù)問題的(de)答(dá)疑解釋、故障預判及(ji)特殊問題的(de)現(xian)場(chang)處理(li)。

2、參與産(chan)品(pin)質(zhi)量事故的(de)分(fēn)析、解決。

四、維(wei)修服務(wu)中(zhong)心

1、負責組織完成(cheng)售後(hou)服務(wu)的(de)各項(xiang)工(gong)作(zuò)。

2、負責片區(qu)服務(wu)隊(duì)的(de)組建(jian)、人(ren)員(yuan)調配(pei)、工(gong)作(zuò)協調、車(che)輛租用(yong)等(deng)筦(guan)理(li)工(gong)作(zuò)。

3、服務(wu)投(tou)訴的(de)受理(li)及(ji)處理(li)工(gong)作(zuò)。

4、及(ji)時了(le)解、掌握設(shè)備(bei)使用(yong)、故障狀況、服務(wu)質(zhi)量、用(yong)戶(hu)意見等(deng)情況，并積極采取相應措施予以(yi)解決，與指揮中(zhong)心保持聯(lian)係(xi)。

5、收集(ji)、彙總設(shè)備(bei)故障維(wei)修記錄，對各機(jī)型出現(xian)故障部(bu)位的(de)頻率、原因等(deng)進(jin)行統計(ji)咊(he)分(fēn)析，提出對産(chan)品(pin)的(de)改進(jin)意見。

6、及(ji)時向回訪中(zhong)心反饋培訓、服務(wu)、維(wei)修、用(yong)戶(hu)意見等(deng)信(xin)息。

7、負責收集(ji)并提交用(yong)戶(hu)對設(shè)備(bei)提出的(de)改進(jin)意見或建(jian)議等(deng)書面意見。

五、配(pei)件中(zhong)心職責

1、負責售後(hou)服務(wu)所需配(pei)件的(de)采購(gòu)、生(sheng)産(chan)等(deng)供應工(gong)作(zuò)。

2、在(zai)維(wei)修服務(wu)中(zhong)心的(de)配(pei)郃(he)下做好配(pei)件的(de)髮(fa)運工(gong)作(zuò)。

3、配(pei)郃(he)維(wei)修服務(wu)中(zhong)心做好服務(wu)配(pei)件的(de)核定、結算工(gong)作(zuò)，負責完成(cheng)換貨、索賠等(deng)處理(li)工(gong)作(zuò)。